NIE WIEDER ROLLER!Habe dort im Juni (!) eine Kche bestellt, inkl. Lieferung und Einbau.Beim erstmaligen Einbau wurde ein Fehler in der Planung entdeckt, sodass die Dienstleister unverrichteter Dinge wieder abgezogen sind. Anschlieend wurde ich unendlich lange abgewimmelt, telefonisch kommt man da nie durch, MA lassen sich verleugnen. Erst zwei Tage vor Ablauf der Nachbesserungsfrist, inzwischen der 21.12.; 6 Monate nach Bestellung(!), kam jemand und Achtung: Es fehlte immer noch ein Teil. Wieder das gleiche Spiel, die sind nicht erreichbar, stndig muss man persnlich zum Markt fahren und den MA hinterher rennen! Eine Frechheit ist das! Das nchste Mal gebe ich lieber mehr Geld aus aber habe dafr Service, auf den man sich verlassen kann und einen Lieferanten, der seine Kunden ernst nimmt!
Anscheinend ist man nicht fhig in kurzer Zeit eine Rckberweisung zu machen!!Es wurde mir vor fasst 2 Monaten die Rckerstattung versprochen, nichts ist passiert.Das nenne ich Kundenfreundlich.
Es ist nicht alles Gold was glnzt ..
miserabler Kundenservice. Absolute Inkompetenz und null Lsungsanstze!Habe vor 3,5 Monaten 3 Mbelstcke im Laden zur Lieferung geordert.... Mir wurde eine Lieferung in 2 Wochen zugesagt, da 1 Mbelstck aktuell nicht im Lager sei. Nach 4 geplatzten Lieferungen dererseits, sind nach mehreren Wochen dann 2 Mbelstcke angekommen. Fehlerhafte Buchungsauftrge, Zusagen neuer Termine, welche aber gar nicht erst verbucht wurden, Lieferschwierigkeiten....da es Roller laut eigenen Angaben nicht mglich war entsprechende Termine mit der eigenen Speditionsfirma zu vereinbaren, wurde mir dann schlichtweg die Telefonnummer dieser ausgehndigt, um das selbst zu klren...Bemhungen von Roller, eine bestellte Mbellieferung auch auszuliefern: Fehlanzeige!Ich wurde nicht einmal informiert, dass die Lieferungen platzen und musste mehrfach nachfragen, warum denn wiedermal nichts angekommen ist...Die letzte Lieferung steht immer noch aus. Wieder keinerlei Rckmeldung von Roller, nachdem auch dieser Termin verstrichen ist. Erneuter Anruf beim Kundenservice (inzwischen sicherlich mindestens 15!)...: der aktuelle Markt knne momentan nicht liefern, die Lieferung msse von einem anderen Markt bernommen werden...ok, meinetwegen...ich msse allerdings zunchst persnlich in diesem Markt in einer anderen Stadt vorstellig werden, um einen neuen Kaufvertrag zu unterzeichnen...anders wre das nicht mglich...mehrfache Beschwerden whrend dieses ganzen Hin und Hers wurden im Kundencenter nicht ernst genommen und laut eigenen Aussagen der Mitarbeiter lediglich Informationen wie "Kunde mchte nicht wegen einer Unterschrift vorstellig werden" oder "Kunde WNSCHT Stornierung" weitergetragen...keinerlei Entgegenkommen oder Lsungsanstze! Es ist mir unerklrlich, wie eine so groe Mbelkette wie Roller zum einen derartig inkompetent arbeiten kann und eine einfache Mbellieferung nicht hinkriegt und zum anderen absolut keine Bemhungen zeigt, den Ihnen erteilten Auftrag auszufhren. Einfach unfassbar!
Vllig unerwartet habe ich doch eine Kulanzleistung von Roller erhalten. Mein Motorboxspringbett funktioniert wieder. Das freut mich auerordentlich und bedanke mich selbstverstndlich herzlich dafr.
ROLLER Zentrale ist eine deutsche Möbelgeschäft mit Sitz in Gelsenkirchen, Nordrhein-Westfalen. ROLLER Zentrale befindet sich in der Willy-Brandt-Allee 72, 45891 Gelsenkirchen, Deutschland.
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